tag: Amazon Connect Customer
pokaż wszystkie- Amazon Connect Customer: agenci mogą teraz wstrzymywać i wznawiać maile
- Amazon Connect Customer zyskuje nowe możliwości czekania w przepływach
- Amazon Connect Customer obsługuje Model Context Protocol w flowach
- Amazon Connect Customer dostał versioning i aliasy dla flow'ów
- Amazon Connect Customer ułatwia podgląd załączników bez pobierania
- Amazon Connect Customer ułatwia testowanie flow'ów – teraz widzisz dokładnie co zwraca każda akcja
- Amazon Connect Customer mierzy teraz rzeczywiste wyniki rozmów
- Amazon Connect Customer ma nowe layouty dla agentów
- Amazon Connect Customer: flow modules jako data requests w agentic CX designer
- Amazon Connect Customer automatycznie sprawdza formularze ocen pracowników
- Amazon Connect Customer ułatwia zarządzanie danymi referencyjnymi contact center
- Amazon Connect Customer ułatwia analizę decyzji routingu
- Amazon Connect Customer wspiera współpracę między agentami AI
- Amazon Connect Customer zyskuje API do zarządzania metrykami
- Amazon Connect Customer: agenci mogą teraz licytować preferowane zmiany
- Amazon Connect Customer: granularna kontrola obciążenia dla Tasks i Emails
- Amazon Connect Customer udostępnia agentic CX designer – no-code'owy konstruktor AI dla customer service
- Amazon Connect Customer dashboards zyskują tryb kompaktowy
- Amazon Connect Customer dostaje AI w Afryce – podsumowania, analityka na żywo i automatyczne reguły
- Amazon Connect Customer wprowadza punktowe ocenianie agentów
- Amazon Connect Customer dostał chat z danymi - menedżerowie wreszcie mają czas na decyzje
- Amazon Connect Customer zyskuje lepsze narzędzia do monitorowania routingu
- Amazon Connect: agenci mogą teraz sami przydzielać sobie callback'i z kolejki
- Amazon Connect Customer dostał metryki adherencji harmonogramu na dashboardach
- Amazon Connect Customer ułatwia analizę metryk w czasie rzeczywistym