Amazon Connect Customer ułatwia analizę decyzji routingu

Amazon Connect Customer teraz udostępnia dane o krokach routingu w analytics data lake, co pozwala na szybką analizę trendów bez pisania skomplikowanych pipelineów. Możesz teraz sprawdzić, jak kontakty przechodzą przez poszczególne etapy, gdzie kryteria matchowania agentów były łagodzone, i zmierzyć wpływ konfiguracji na czasy oczekiwania.