Amazon Connect Customer zyskuje lepsze narzędzia do monitorowania routingu

Amazon Connect Customer dashboards teraz wspierają raportowanie na podstawie kroków routingu i kompetencji agentów, co pozwala supervisorom lepiej dopasowywać kontakty do pracowników. Menedżerowie mogą filtrować agentów po ich umiejętnościach, grupować metryki po etapach routingu i śledzić nowe wskaźniki, takie jak liczba kontaktów w kolejce na danym kroku — dzięki temu można szybko reagować na problemy, np. rozluźniać kryteria routingu gdy pojawia się wąskie gardło.