Amazon Connect Customer obsługuje Model Context Protocol w flowach

Amazon Connect Customer dostał nowy blok External Tool, który pozwala podłączyć flows do aplikacji trzecich przez Amazon Bedrock AgentCore Gateway bez pisania custom Lambda'ów. Dzięki temu możesz reużywać narzędzia z agentic experiences do pobierania danych lub triggerowania akcji – np. klient pyta o transakcję, a flow automatycznie ściąga historię z CRM-u lub detale z platformy bankowej.