Amazon Connect Customer: agenci mogą teraz wstrzymywać i wznawiać maile

Amazon Connect Customer wprowadza możliwość pauzowania emaili przez agentów, co pozwala im obsługiwać pilniejsze kontakty i wrócić do wiadomości później. Funkcja dostępna jest już w 10 regionach na całym świecie, a supervisorzy mogą monitorować wstrzymane maile i automatycznie je wznawiać lub przekierowywać.