Amazon Connect Customer wspiera współpracę między agentami AI

Amazon Connect Customer wprowadza agent-to-agent collaboration, czyli możliwość delegowania zadań między wyspecjalizowanymi agentami AI podczas rozmowy z klientem. Agenci mogą teraz współpracować ze sobą i z zewnętrznymi agentami AI poprzez otwarty protokół A2A, komunikując się tekstem lub dwukierunkową transmisją głosu, co pozwala na bardziej efektywne rozwiązywanie złożonych problemów klientów.