Amazon Connect Customer: granularna kontrola obciążenia dla Tasks i Emails

Amazon Connect Customer pozwala teraz menagerom contact center ustawiać osobne limity pojemności dla różnych typów zadań i wiadomości e-mail. Zamiast jednakowego traktowania wszystkich kontaktów w kanale, możesz teraz klasyfikować prace po złożoności i przypisać im własne reguły współbieżności – np. 3 proste taski jednocześnie, ale tylko 1 skomplikowany.