Amazon Connect Customer ułatwia analizę metryk w czasie rzeczywistym

Amazon Connect Customer dostał feature, który pozwala superviorom kliknąć w dashboard i od razu zanurzyć się w szczegóły – od widoku ogólnego prosto do konkretnej kolejki, agenta czy kroku routingu. Praktycznie: widzisz skok czasu oczekiwania? Klikasz i od razu widzisz, co robią agenci w danej kolejce, żeby szybko przenieść kogoś tam, gdzie trzeba.