tag: Amazon Connect
pokaż wszystkie- Amazon Connect oszczędza maile agentów jako szkice
- Amazon Connect pozwala teraz segmentować metryki po wartości klienta i częstości kontaktów
- Amazon Connect: persistent chat teraz działa między regionami AWS
- Amazon Connect Customer Profiles - admini mogą teraz customizować widoki dla agentów
- Amazon Connect zyskuje narzędzie do sprawdzenia gotowości do przełączenia regionów
- Amazon Connect automatycznie wypełnia formularze po rozmowach
- Amazon Connect ułatwia migrację formularzy ewaluacji dzięki AI
- Amazon Connect wprowadza kontrolę dostępu do custom metrics na podstawie tagów
- Amazon Connect Customer Profiles wysyła eventy przy wejściu i wyjściu z segmentów
- Amazon Connect Customer wspiera teraz ewaluacje w języku malajskim
- Amazon Connect Global Resiliency: routing kontaktów między regionami
- Amazon Connect automatycznie odświeża metryki harmonogramów
- Amazon Connect obsługuje nieplanowane nieobecności w harmonogramach agentów
- AI host dla restauracji na Amazon Connect
- Amazon Connect wyciąga dane z rozmów automatycznie
- Amazon Connect Cases dostał dashboard do monitorowania wydajności
- Amazon Connect Cases teraz pozwala eksportować sprawy do CSV
- Amazon Connect planuje kadrę co 15 lub 30 minut
- Amazon Connect Customer automatycznie podpowiada przykłady do coachingu agentów
- Amazon Connect wspiera optymalizację audio na Azure Virtual Desktop i Windows 365
- AWS szykuje nowe narzędzia dla agentów AI i bezpieczeństwa infrastruktury