Amazon Connect Customer wspiera teraz ewaluacje w języku malajskim

Amazon Connect Customer rozszerza możliwości automatycznych ocen agentów o język malajski, wykorzystując generatywną AI do tworzenia ewaluacji na podstawie kryteriów zdefiniowanych przez menedżerów. Nowa funkcja dostępna jest w 8 regionach AWS, w tym w Europie i Azji Pacyfiku, i wspiera ewaluacje cross-language – można oceniać rozmowy w malajskim, otrzymując wyniki w angielskim.