Amazon Connect pozwala teraz segmentować metryki po wartości klienta i częstości kontaktów

Amazon Connect Customer dostał nową funkcję do analizy metryk podzielonych na segmenty – możesz teraz śledzić wyniki osobno dla klientów o wysokiej wartości (LTV) i tych, którzy dzwonią regularnie. To daje ci konkretny wgląd, gdzie coś się psuje, zanim problem pojawi się w ogólnych statystykach – możesz wtedy szybko reagować, np. kierując VIP-ów do najlepszych agentów lub poprawiając self-service dla stałych dzwonników.