Amazon Connect obsługuje nieplanowane nieobecności w harmonogramach agentów
Amazon Connect Customer zyskał nową funkcję, która pozwala menagerom uwzględniać nieplanowane nieobecności (spóźnienia, choroby) bezpośrednio w harmonogramach zespołu. System natychmiast przelicza metryki takie jak dostępna liczba pracowników czy prognozowany poziom obsługi, co daje realistyczniejszy obraz rzeczywistych możliwości zespołu.
źródło: [aws/whats-new]