DiDi zautomatyzował kontrolę jakości call center dzięki Amazon Bedrock

DiDi zastąpiła nieprzejrzysty system QA od zewnętrznego dostawcy własnym rozwiązaniem na Amazon Bedrock, co dało spektakularne wyniki: dokładność weryfikacji intencji skoczyła z 38% do 86%, a analiza trendów Voice of Customer przyspieszyła z godzin do minut. System obsługuje wsparcie w języku hiszpańskim i portugalskim z compliance scoring powyżej 90%.