Amazon Connect Customer automatycznie podpowiada przykłady do coachingu agentów
Amazon Connect Customer teraz automatycznie wyświetla menedżerom przykłady ocen agentów podczas przygotowywania feedbacku. System pokazuje nagrania rozmów, w których agent wypadł dobrze lub słabo w wybranym obszarze, wraz z notatkami od ewaluatorów wyjaśniającymi konkretne zachowania. Dzięki temu menedżerowie mogą udzielać spersonalizowanego coachingu opartego na rzeczywistych przykładach, zamiast ręcznie szukać materiałów. Funkcja przyspiesza rozwój agentów i oszczędza czas zespołu.