Amazon Connect planuje kadrę co 15 lub 30 minut
Amazon Connect Customer dostał nową ficzkę do planowania zasobów — teraz możesz generować plany pojemności w interwałach 15 lub 30-minutowych. To oznacza, że widzisz dokładnie, jak zmienia się obciążenie przez cały dzień na Voice, Chat, Task i Email, i możesz dostosować zespół agentów do rzeczywistego popytu. Dzięki temu unikasz zarówno nadmiaru, jak i niedoboru pracowników, co poprawia level serwisu i efektywność operacyjną.