Amazon Connect Customer wprowadza punktowe ocenianie agentów
Amazon Connect Customer dostał nową opcję oceniania - zamiast procentów możesz teraz przydzielać punkty za poszczególne kryteria, co daje menadżerom dużo więcej elastyczności. Możesz np. dać 40 punktów za rozwiązanie problemu, 20 za zgodność z regulacjami i 10 za poprawne powitanie, bez konieczności dopasowywania do 100 procent. Funkcja jest dostępna we wszystkich regionach, gdzie działa Amazon Connect Customer.
źródło: [aws/whats-new]