Amazon Connect wyciąga dane z rozmów automatycznie
Amazon Connect Customer dostał nową funkcję do automatycznego wydobywania kluczowych informacji z rozmów głosowych i czatów – numery kont, ID rezerwacji, powody kontaktu i obiecane rozwiązania. Ekstrakcja działa przed redakcją danych, więc możesz przechwycić konkretne wartości i jednocześnie zamazać wrażliwe informacje, a wydobyte dane trafiają do agentów, supervisorów i aplikacji przez API czy S3.
źródło: [aws/whats-new]