Amazon Connect: agenci mogą teraz sami przydzielać sobie callback'i z kolejki
Amazon Connect Customer dostał nową możliwość – agenci mogą teraz ręcznie przydzielać sobie zakolejkowane callback'i agent-first razem z emailami, taskami i chatami. To pozwala im priorytetować pracę, która wymaga szybkiego follow-upu, lub którą już znają z kontekstu, co przyspiesza rozwiązywanie problemów bez dodatkowych handoffów. Funkcja jest dostępna we wszystkich regionach AWS, gdzie działa Amazon Connect Customer.
źródło: [aws/whats-new]