Amazon Connect Cases: teraz możesz zmienić profil klienta nawet po otwarciu sprawy
Amazon Connect Cases zyskał nową funkcję, która pozwala agentom aktualizować lub dodawać profil klienta już po utworzeniu sprawy. To przydatne, gdy sprawa trafi do złego klienta albo gdy tożsamość nie była znana na starcie (np. przy połączeniach z udostępnianego numeru). Usługa dostępna jest w 10 regionach AWS, od USA i Kanady po Azję i Afrykę.
źródło: [aws/whats-new]